Wichtiger Sicherheitshinweis zu betrügerischen Nachrichten
Liebe Familien,
wir müssen Euch leider über einen Sicherheitsvorfall bei einem unserer technischen Dienstleister informieren. Über dessen Buchungssystem haben Unbefugte Buchungsdaten abgerufen. Das betrifft Buchungen mit Anreise ab dem 01.11.2026 und damit auch Eure Buchung.
Möglicherweise betroffen sind: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Buchungsnummer, Aufenthaltszeitraum, Buchungsbetrag, Buchungszeitpunkt, Buchungskanal und gebuchte Leistungen. Nicht betroffen sind nach aktuellem Stand Kreditkarten- und Zahlungsdaten.
Welche Gefahr besteht? Betrüger verschicken derzeit Nachrichten, vor allem per WhatsApp, aber auch per SMS oder E-Mail. Darin nennen sie Ihre echten Buchungsdaten und fordern Sie zu einer Zahlung oder zur Eingabe Ihrer Kartendaten auf.
So schützen Sie sich:
- Wir fragen Sie niemals per WhatsApp, SMS oder Link nach Kartendaten oder kurzfristigen Zahlungen.
- Klicken Sie keine Links in solchen Nachrichten an und antworten Sie nicht darauf.
- Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie uns an: 039832 500 oder per Email an: info@rookhus.de
- Wenn Sie bereits Daten eingegeben oder gezahlt haben: Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, lassen Sie die Karte sperren (Sperr-Notruf 116 116) und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Was wir tun: Der Dienstleister hat die Lücke geschlossen. Wir haben unsere Zugänge zusätzlich abgesichert und die Datenschutzbehörde informiert.
Sollten Sie unsicher sein, ob eine Nachricht echt ist, kontaktieren Sie uns vor einer Zahlung bitte direkt über unsere
offiziellen Kanäle unter 039832 500 oder per E-Mail unter info@rookhus.de.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr.